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暖心祝福解开欠费业主心结 用心服务赢得业主换
发布时间:2019-05-29 作者:admin 浏览:

暖心祝福解开欠费业主心结
用心服务赢得业主换位思考
——为鹏宇国际城物业客服主管张春花点赞

“人都是有感情的,工作没有贵贱之分,以心换心暖人心,换位思考多理解......”日前,鹏宇国际城B区2号楼一位在广东工作的赵姓业主给鹏宇物业公司客服部打来感谢电话,讲述着他因为物业客服主管张春花真诚服务真挚沟通的点滴故事,促使自己交清历史欠费并预交两年物业费的心灵感悟。

 

据鹏宇国际城物业客服主管张春花介绍,业主赵先生是一名长期在外打工的80后,于2018年购买该小区住房并进行了装修,后因室内装修一处轻微的墙体问题与物业公司产生分歧。在物业公司收取物业费时多次联系拒缴物业费,甚至到后来不接电话。

 

客服主管张春花面对棘手问题没有放弃,而是想方设法去解决,她深知只要敞开真诚的心扉,用心用情去感化业主,一定能取得彼此的包容理解。

 

细心的张春花每周查询业主所在城市的天气预报,并根据气温变化发送温馨提示信息,他和家人的生日以及特殊节日,张春花都在第一时间通过微信和短信送去温馨祝福。

 

最让业主赵先生感动的是客服主管张春花朋友圈中的一则套房出租信息。据张春花介绍,有次他与业主沟通中说:“咱们的房子已经装修了暂时不住空着也可惜,如果需要我可以帮您租出去,您每年的物业费也可以省了”。

 

看似一个普通的朋友圈信息,业主赵先生品读着张春花的真诚服务,更感动于她对业主的贴心换位思考,利用麦收时节回家的间隙,特意赶到物业公司服务中心,到客服主管张春花当面表达谢意,交清历史欠费,并预交了2年物业费。

【编后语】有这样一群人,他们披星戴月、栉风沐雨、日复一日、寒来暑往、竭诚守望,致力于为业主提供美好的生活环境。他们放弃自己的私人时间,只为了想做好这份工作,对得起自己的良心;只为了业主有事,能及时联系到他们;只为了能让业主感受到他们的真心......他们同样是这个时代平凡而执着的追梦人

 

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